Politique de remboursement
Identification du vendeur
La vente est effectuée par Le Joyeux Biscuit, Entreprise Individuelle, sous le numéro de Siret 942846635 00012, dont le siège social est situé à l’adresse suivante : 39 rue des Trois Haies, 57160 Moulins-Lès-Metz.
Email : contact@lejoyeuxbiscuit.com
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement, tels que les produits alimentaires frais proposés par Le Joyeux Biscuit.
Nous n'acceptons donc pas les retours, si toutefois vous avez reçu votre commande et qu'il y a un problème, contactez-nous par e-mail à contact@lejoyeuxbiscuit.com en nous précisant la référence de commande, le problème rencontré et en illustrant si possible celui-ci avec des photos.
Une commande non traitée pourra néanmoins être modifiée ou annulée, après avoir recueilli l’accord préalable et exprès du Joyeux Biscuit. Un remboursement ou un avoir pourra être émis, selon le choix du Client, via virement bancaire ou crédit sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum après l'annulation.
Modification d’une commande ou colis non reçu
Pour toute modification de commande (adresse, date, etc.) ou déclaration de colis non reçu, contactez notre service client à l’adresse contact@lejoyeuxbiscuit.com.
En cas de colis endommagé par le transporteur
Si vous constatez que votre colis a visiblement été abîmé ou ouvert, vous avez le droit de refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur. Contactez-nous par e-mail à contact@lejoyeuxbiscuit.com en nous précisant la référence de commande, le problème rencontré et en illustrant si possible celui-ci avec des photos.
Garantie légale
En respect des articles L217-1 à L217-14 du Code de la consommation relatifs à la conformité et aux articles 1641 à 1649 du Code civil pour les vices cachés, il est entendu ce qui suit :
- En cas de produit défectueux, le Client doit contacter le Vendeur. Retour ou remplacement selon entente : le client a le choix entre réparation et remplacement, le remboursement intervient si aucune des deux solutions n'est possible, conformément à la loi.
- Garantie des produits : Le Joyeux Biscuit garantit à ses clients que les produits vendus sont fabriqués et emballés selon des règles de qualité et d’hygiène strictes conformément aux normes en vigueur en France. Cependant, Le Joyeux Biscuit ne saurait étendre sa garantie sur ses produits si le client n’a pas respecté les conditions de conservation optimale ou si celui-ci a consommé des produits au-delà de la date optimale de conservation indiquée sur l’emballage.
- Il appartient au Client de se renseigner en amont de toute commande notamment en cas d’intolérance ou d’allergies alimentaires. La composition des biscuits ainsi que les allergènes éventuellement présents sont indiqués sur la page descriptive de chaque Produit.
Délai de traitement des réclamations
Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées.